개인정보처리방침

"주식회사 키우링"(이하 "회사")는 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률", "개인정보보호법", "통신비밀보호법", "전기통신사업법" 및 "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률" 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하겠습니다.

1. 처리하는 개인정보 항목 및 처리목적

회사는 계정 인증·관리, AI 대화와 개인화, 구매·환불·이용권 제공, 문의 대응, 보안·장애 대응, 이용 분석 및 아래의 광고 성과 측정을 위해 다음 정보를 처리합니다.

- 계정: 이메일, 이름·닉네임, 회원·소셜 식별자, 제공된 프로필 사진 URL, 연령·성별 등 이용자가 제공한 정보

- AI 대화: 메시지, AI 응답, 대화 이력, 관계·선호 기억과 답변 생성에 필요한 맥락

- 문의·신고·탈퇴: 이메일, 내용과 대상, 탈퇴 사유 및 처리 기록

- 구매: 상품, 금액·통화, 주문·거래 식별자, 스토어 검증 정보, 결제 상태, 이용권·재화 내역

- 운영: 접속 IP, 요청·응답·오류 기록, 기능 이용, 앱·기기·브라우저 정보, 응답시간. 요청에 포함된 대화·계정·거래 정보가 운영 기록에도 남을 수 있습니다.

- 웹 통계: 방문·세션 식별자, 페이지·기능 이용, 유입 경로·캠페인 정보

- 선택한 앱 Firebase 통계·진단: 화면·기능 결과, 세션·자동 구매 측정, 앱·기기 정보, 설치 식별자, IP 기반 대략 위치, 충돌 진단과 정해진 오류 분류. 위치 권한을 통한 정밀 위치는 수집하지 않습니다.

처리 항목은 소셜 계정과 선택한 기능에 따라 다릅니다. 앱 Firebase 동의는 AI 대화 및 계정·구매 처리와 별개입니다.

2. 정보주체의 권리·의무와 그 행사방법

이용자 및 이용자의 법정대리인은 개인정보 관련 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 이용자의 개인정보 조회 및 수정을 위해서는 개인정보 보호책임자에게 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

- 개인정보 열람 요구

- 오류 등이 있을 경우, 정정 요구

- 삭제 요구

- 처리 정지 요구

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사의 보유 정책은 다음과 같습니다. 삭제 요청은 보유 근거와 대상·범위를 확인하여 처리하며, 법령에 따른 보관 의무가 있는 정보는 해당 근거에 따라 보관합니다.

- 마지막 접속일 기준 5년간 저장

- 회원 탈퇴 후 1년간 저장

현재 탈퇴 시 계정을 이용 중지 상태로 바꾸고 주요 프로필 정보를 정리하며 로그인 세션을 폐기합니다. 이름·이메일·소셜 식별자·사유는 탈퇴 이력에 별도 보관되며, 대화·기억·문의·거래 등 연계 기록이 동시에 모두 삭제되지는 않습니다. 탈퇴 또는 위 기간의 경과만으로 전체 연계 자료가 자동 삭제되는 방식은 아닙니다.

계정과 연계 자료의 삭제 요청은 contact@dearling.ai로 접수할 수 있습니다. 본인 확인 후 삭제 범위와 보관이 필요한 예외를 확인하여 안내합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

서비스 제공에 사용하는 외부 서비스는 제5항과 같습니다. 웹에서 시작한 가입·구매의 광고 성과 측정을 위해 Meta에 해당 이벤트, 상품·금액·통화·주문 정보, 해시 처리한 이메일·회원 식별자, IP·브라우저 정보 및 존재하는 광고 쿠키 식별자가 전달될 수 있습니다. 해시 식별자도 이용자 매칭에 쓰일 수 있습니다. 앱(iOS·Android)은 광고 성과 측정을 위해 Meta SDK를 사용하며, 앱 설치·실행, 가입, 상점 진입, App Store·Google Play 인앱 구매(상품·금액·통화) 이벤트와 해시 처리한 이메일·회원 식별자, 앱·OS 버전·기기 모델, Meta SDK 설치 식별자가 Meta에 전달될 수 있습니다. 광고 식별자(iOS IDFA·Android 광고 ID)는 iOS에서는 '앱 추적 허용'을 선택한 경우에만, Android에서는 기기의 광고 ID 설정에 따라 전달되며, iOS 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 추적 또는 Android 설정 › 개인정보 보호 › 광고에서 언제든 바꿀 수 있습니다. 대화 내용은 Meta에 전달하지 않습니다. 웹 광고 성과 측정은 앱 Firebase 선택 동의와 별개입니다.

그 밖에 이용자의 동의, 법령에 따른 적법한 요청 또는 생명·신체 등의 긴급한 위험 대응에 필요한 경우 관련 법령에 따라 정보를 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리에 사용하는 외부 서비스

전송 범위는 이용하는 기능과 제공자에 따라 다릅니다.

- Amazon Web Services(AWS): 서버·데이터베이스·파일 보관·운영 로그에 필요한 계정·대화·거래·문의 등 정보를 처리합니다.

- Google Firebase Analytics·Crashlytics: 각각 선택 동의한 앱 이용 통계와 충돌·오류 진단을 처리합니다. 설치 식별자, 앱·기기 정보, Analytics의 IP 기반 대략 위치·세션·자동 구매 측정 등이 포함됩니다. 앱이 직접 보내는 이벤트·오류 보고에는 대화 본문, 이름, 이메일, 인증 정보, 구매 영수증을 넣지 않습니다.

- OpenAI, Google, Anthropic, Venice: 사용 모델과 대체 모델에 따라 해당 제공자가 대화·답변 생성·기억 처리에 필요한 메시지·맥락·기억을 처리합니다. 매번 모든 제공자에게 전송하는 것은 아닙니다. 앱에서는 AI 정보 전송 동의 후 대화를 이용하며 MY 설정에서 철회할 수 있습니다.

- Slack: 문의·결제·오류·느린 요청의 운영 알림에 사용하며, 해당 이메일, 문의 내용, 요청·응답 일부와 거래·오류 정보가 포함될 수 있습니다.

- Apple, Google, Kakao: 선택한 소셜 로그인의 인증·프로필 제공을 처리합니다. Apple App Store·Google Play는 앱 구매와 거래 확인도 처리합니다.

- 토스페이먼츠·Stripe 중 결제 화면에 표시된 제공자: 웹 결제·정기결제·취소·거래 확인을 위해 거래·고객 식별자, 금액·통화, 결제 결과 및 결제 수단 정보를 처리합니다. 앱 스토어 결제와 구분됩니다.

- Meta: 제4항의 광고 성과 측정 정보를 처리합니다.

외부 제공자의 처리 조건과 이용 기능에 따라 국외에서 처리될 수 있습니다. 개인정보 처리·삭제 문의는 제9항의 연락처로 접수할 수 있습니다.

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 보유기간·처리목적·법령상 보관 의무를 확인하여 파기 대상을 정합니다. 회원 탈퇴와 연계 기록 전체 삭제는 별개이며 현재 범위는 제3항과 같습니다.

파기절차

삭제 요청 시 본인과 대상 기록을 확인하여 처리하고, 보관이 필요한 자료의 근거·범위를 확인합니다. 보유기간이 지나면 모든 데이터베이스·운영 기록이 자동으로 일괄 삭제된다는 뜻은 아닙니다.

파기 방법

전자적 기록은 해당 저장소의 삭제 절차로 처리하며 종이 기록은 분쇄·소각합니다. 외부 제공자에 이미 전송된 기록에는 해당 제공자의 절차에 따른 별도 처리가 필요할 수 있습니다.

7. 개인정보의 안정성 확보조치

회사는 이용자의 개인정보에 대한 보안을 매우 중요하게 생각합니다.

회사는 이용자 개인정보의 무단 접근, 공개, 사용 및 수정을 막기 위해 다음과 같은 보안 조치를 구축하고 있습니다.

1. 이용자의 개인정보를 암호화된 통신

2. 중요 정보를 암호화하여 보관

3. 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치

4. 접속기록의 위조, 변조 방지를 위한 조치

5. 개인정보에 대한 접근은 해당 업무 수행자, 업무 수행시 개인정보 취급이 불가피한 자로 제한

8. 자동 수집과 선택 동의의 변경

웹은 로그인·언어 설정 및 이용 통계를 위해 쿠키와 브라우저 저장소를 사용합니다. 방문·세션 식별자, 페이지·기능 이용 및 유입 경로를 자체 통계 서버에 보내며, 존재하는 광고 쿠키는 광고 성과 측정에 사용될 수 있습니다. 브라우저에서 쿠키·사이트 데이터를 차단·삭제할 수 있으나 로그인 등에 영향이 있을 수 있습니다. 쿠키 삭제는 서버의 계정·거래·기존 기록 삭제를 뜻하지 않습니다.

앱 MY에서 '사용 통계 공유'와 '오류 보고 공유'를 각각 선택할 수 있으며 두 항목은 처음에는 꺼져 있습니다. 동의하지 않아도 앱 기능을 이용할 수 있습니다. 사용 통계에는 IP 기반 대략 위치와 SDK의 세션·자동 구매 측정이 포함될 수 있습니다. Firebase 광고 ID 수집과 광고 개인화 동의는 꺼져 있습니다.

철회 시 앱의 새 통계·오류 전송을 중단하며, Android 자동 충돌 보고 중단은 앱을 완전히 닫았다가 다시 열면 적용됩니다. 이미 전송된 Firebase 자료는 철회만으로 삭제되지 않습니다. 계정·대화·구매 처리와 서버 운영 기록, 웹 통계·광고 성과 측정은 이 앱 설정과 별도로 처리됩니다.

9. 개인정보 보호책임자 및 고객서비스에 관한 사항

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자 및 고객서비스 담당부서를 지정하고 있습니다.

개인정보보호 책임자

· 성명: 김태성

· 이메일: contact@dearling.ai

이용자는 개인정보 보호 관련 문의, 열람청구, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

· 개인정보보호위원회 : (국번없이) 118 (https://www.pipc.go.kr)

· 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (https://privacy.kisa.or.kr)

· 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (https://kopico.go.kr)

· 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (https://spo.go.kr)

· 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 (https://cyberbureau.police.go.kr)

10. 개인정보처리방침 변경에 관한 사항

회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다.

개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경사항을 게시하며 변경된 개인정보처리방침은 게시한 날로부터 7일 후부터 효력이 발생합니다.

다만, 개인정보 항목 또는 이용목적과 같이 중요한 변경사항이 있는 경우 최소 30일 전에 고지합니다.

본 개인정보처리방침은 2026년 03월 19일부터 적용됩니다.

· 공고일자: 2026년 03월 19일

· 시행일자: 2026년 03월 19일