プライバシーポリシー

Kiuring Inc.(株式会社キウリング、以下「当社」といいます)は、個人情報保護に関する関係法令を遵守し、本プライバシーポリシーを定め、利用者の権利・利益の保護に最善を尽くします。

1. 取り扱う個人情報の項目及び利用目的

当社は、アカウント認証・管理、AIとの会話と個別化、購入・返金・利用権の提供、お問い合わせ、安全性・障害対応、利用分析及び以下の広告効果測定のため、次の情報を取り扱います。

- アカウント：メールアドレス、氏名・ニックネーム、会員・ソーシャル識別子、提供されたプロフィール写真URL、年齢・性別など利用者が提供した情報

- AIとの会話：メッセージ、AIの回答、会話履歴、関係性・好みの記憶、回答に必要な文脈

- お問い合わせ・通報・退会：メールアドレス、内容と対象、退会理由及び対応記録

- 購入：商品、金額・通貨、注文・取引識別子、ストアの購入確認情報、決済状況、利用権・残高

- 運営：接続IP、リクエスト・レスポンス・エラーの記録、機能利用、アプリ・端末・ブラウザ情報、応答時間。リクエストの会話・アカウント・取引情報が運営記録にも残る場合があります。

- ウェブ分析：訪問・セッション識別子、ページ・機能利用、参照元・キャンペーン情報

- 任意のアプリFirebase分析・診断：画面・機能の利用結果、セッション・購入の自動測定、アプリ・端末情報、インストール識別子、IP由来のおおよその位置、クラッシュ診断及び所定のエラー分類。位置情報の権限による正確な位置は収集しません。

項目はソーシャルアカウントと利用機能により異なります。アプリFirebaseへの同意は、AIとの会話やアカウント・購入の処理とは別です。

2. 利用者の権利・義務及びその行使方法

利用者及びその法定代理人は、個人情報に関して次の権利を行使することができます。個人情報の照会・訂正をご希望の場合は、個人情報保護管理者宛にメールでご連絡いただければ、遅滞なく対応いたします。

- 個人情報の開示請求

- 誤り等がある場合の訂正請求

- 削除請求

- 取扱いの停止請求

3. 個人情報の保有期間

当社の保有方針は以下のとおりです。削除請求は保有根拠と対象・範囲を確認して対応し、法令による保存義務がある情報はその根拠に従って保管します。

- 最終アクセス日から5年間保存

- 退会後1年間保存

現在の退会処理は、アカウントを利用停止にし、主要プロフィール項目を消去し、ログインセッションを無効にします。氏名・メールアドレス・ソーシャル識別子・理由は退会記録に別途保管され、会話・記憶・お問い合わせ・取引などの関連記録が同時にすべて削除されるわけではありません。退会又は上記期間の経過だけで関連記録全体を自動消去する仕組みではありません。

アカウントと関連情報の削除はcontact@dearling.aiにご請求ください。本人確認後、削除範囲と保管が必要な例外を確認してご案内します。

4. 個人情報の第三者提供

サービス提供に利用する外部サービスは第5項のとおりです。ウェブで開始した登録・購入の広告効果測定のため、Metaに該当イベント、商品・金額・通貨・注文情報、ハッシュ化したメールアドレス・会員識別子、IP・ブラウザ情報、存在する広告Cookie識別子が送信される場合があります。ハッシュ識別子も利用者照合に使用できます。アプリ（iOS・Android）は広告効果測定のためMeta SDKを使用し、アプリのインストール・起動、登録、ストア画面の表示、App Store・Google Playのアプリ内購入（商品・金額・通貨）のイベント、ハッシュ化したメールアドレス・会員識別子、アプリ・OSのバージョン、端末モデル、Meta SDKのインストール識別子がMetaに送信される場合があります。広告識別子（iOSのIDFA・Androidの広告ID）は、iOSでは「Appからのトラッキング要求」で許可を選んだ場合のみ、Androidでは端末の広告ID設定に従って送信され、iOSの設定 › プライバシーとセキュリティ › トラッキング、またはAndroidの設定 › プライバシー › 広告からいつでも変更できます。会話の内容はMetaに送信しません。ウェブの広告効果測定はアプリの任意のFirebase同意とは別です。

その他、利用者の同意、法令に基づく適法な要請、生命・身体の緊急の危険への対応などに必要な場合、関係法令に従って情報を提供することがあります。

5. 情報処理に利用する外部サービス

送信範囲は利用機能と提供者により異なります。

- Amazon Web Services（AWS）：サーバー・データベース・ファイル保存・運営ログに必要なアカウント・会話・取引・お問い合わせなどの情報を処理します。

- Google Firebase Analytics・Crashlytics：それぞれ任意に同意したアプリ分析とクラッシュ・エラー診断。インストール識別子、アプリ・端末情報、AnalyticsのIP由来のおおよその位置・セッション・購入の自動測定などを含みます。アプリが直接送るイベント・エラー報告には会話本文、氏名、メールアドレス、認証情報、購入レシートを含めません。

- OpenAI、Google、Anthropic、Venice：AIモデルと代替モデルに応じ、該当提供者が会話・回答生成・記憶処理に必要なメッセージ・文脈・記憶を処理します。毎回すべてに送信するわけではありません。アプリではAIへの情報送信への同意後に会話を利用でき、MY設定で撤回できます。

- Slack：お問い合わせ・決済・エラー・遅いリクエストの運営通知。該当メールアドレス、問い合わせ内容、リクエスト・レスポンスの一部、取引・エラー情報を含む場合があります。

- Apple、Google、Kakao：選択したソーシャルログインの認証・プロフィール提供。Apple App Store・Google Playはアプリ購入と取引確認も処理します。

- Toss Payments・Stripeのうち決済画面に表示する提供者：ウェブ決済・継続課金・取消・取引確認のため、取引・顧客識別子、金額・通貨、決済結果・手段の情報を扱います。アプリストア決済とは別です。

- Meta：第4項の広告効果測定情報を処理します。

提供者の処理条件と利用機能により国外で処理される場合があります。取扱い・削除のご相談は第9項の連絡先にお寄せください。

6. 個人情報の削除手続及び方法

当社は、保有期間・目的・法令上の保存義務を確認して削除対象を決めます。退会と関連記録全体の削除は別であり、現在の範囲は第3項のとおりです。

削除手続

削除請求時は本人と対象記録を確認して対応し、保管が必要な記録の根拠・範囲を確認します。期間経過時にすべてのデータベース・運営記録が自動で一括消去されることを意味しません。

削除方法

電子的記録は保存先の削除手続で処理し、紙の記録は裁断・焼却します。外部提供者に送信済みの記録には、その提供者の手続による別途の対応が必要な場合があります。

7. 個人情報の安全性確保のための措置

当社は、利用者の個人情報のセキュリティを非常に重要と考えています。

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、不正使用及び改ざんを防ぐため、次のセキュリティ対策を講じています。

1. 通信の暗号化

2. 重要情報の暗号化保管

3. ハッキングやコンピュータウイルス等による漏えい・毀損を防ぐための外部からのアクセスが統制された区域へのシステム設置

4. アクセス記録の偽造・改ざん防止のための措置

5. 個人情報へのアクセスを、業務遂行上取扱いが不可欠な者に限定

8. 自動収集及び任意の同意の変更

ウェブはログイン・言語設定と利用分析にCookie及びブラウザ保存領域を使用します。訪問・セッション識別子、ページ・機能利用、参照元情報を自社分析サーバーに送信し、存在する広告Cookieは広告効果測定に使われる場合があります。ブラウザでCookie・サイトデータを拒否・削除できますが、ログインなどに影響する場合があります。Cookie削除はサーバーのアカウント・取引・既存記録の削除ではありません。

アプリのMYで利用統計とエラー報告の共有を個別に選べます。初期状態は両方オフで、同意なしでもアプリ機能を利用できます。統計にはIP由来のおおよその位置とSDKのセッション・購入の自動測定を含む場合があります。Firebaseの広告ID収集と広告の個別化への同意はオフです。

撤回後はアプリの新たな分析・エラー送信を停止します。Androidの自動クラッシュ報告の停止には完全終了と再起動が必要です。Firebaseへ送信済みの情報は撤回だけでは削除されません。アカウント・会話・購入処理、サーバー運営記録、ウェブ分析・広告効果測定はこのアプリ設定とは別です。

9. 個人情報保護管理者及びカスタマーサービスに関する事項

当社は、個人情報の取扱いに関する業務を総括して責任を負い、個人情報の取扱いに関する利用者の苦情処理及び被害救済等のために、以下のとおり個人情報保護管理者及び担当窓口を指定しています。

個人情報保護管理者

· 氏名: キム・テソン

· メール: contact@dearling.ai

利用者は、個人情報保護に関するお問い合わせ、開示請求、苦情処理、被害救済等に関する事項を、個人情報保護管理者及び担当窓口にお問い合わせいただけます。当社は、利用者のお問い合わせに対し、遅滞なく回答・対応いたします。

その他、個人情報の取扱いに関する相談が必要な場合には、個人情報保護委員会等の関係機関にお問い合わせいただけます。

10. プライバシーポリシーの変更に関する事項

当社は、法令やサービスの変更事項を反映するため、本プライバシーポリシーを改定することがあります。

プライバシーポリシーを変更する場合、当社は変更事項を掲示し、変更後のプライバシーポリシーは掲示した日から7日後に効力を生じます。

ただし、取り扱う個人情報の項目又は利用目的の変更など重要な変更がある場合には、最低30日前に告知します。

本プライバシーポリシーは2026年3月19日から適用されます。

· 告知日: 2026年3月19日

· 施行日: 2026年3月19日