디어링(Dearling) 환불 정책

시행일: 2026년 3월 15일

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 운영됩니다.

1. 환불 대상

- 본 정책은 서비스 내에서 유료로 구매한 포인트(이하 "유료 포인트")에 적용됩니다.

- 이벤트, 프로모션, 보상 등으로 무상 지급된 포인트(이하 "무료 포인트")는 환불 대상에서 제외됩니다.

2. 환불 기준

가. 구매 후 7일 이내

- 미사용 유료 포인트: 결제금액 전액 환불

- 일부 사용 유료 포인트: 미사용분에 한하여 환불(사용분 차감 후 잔여금액 환불)

나. 구매 후 7일 경과

- 원칙적으로 환불이 불가합니다.

- 단, 회사의 귀책사유(서비스 장애, 결제 오류 등)로 인한 경우에는 예외적으로 환불합니다.

다. 서비스 종료 시

- 서비스 종료 공지일 기준 미사용 유료 포인트 전액을 환불합니다.

- 서비스 종료일까지 환불 신청이 이루어져야 합니다.

3. 환불 제한 사항

다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.

- 이미 사용(소비)된 포인트

- 무료로 지급된 포인트(이벤트, 보상, 프로모션 등)

- 포인트를 이용하여 구매한 아이템 또는 콘텐츠 (디지털 콘텐츠의 특성상 사용 후 환불이 불가합니다)

- 이용약관 위반으로 인해 이용이 제한된 회원의 포인트

4. 환불 신청 방법

- 서비스 내 [설정] → [고객센터] → [환불 신청] 메뉴를 통해 신청

- 이메일: contact@dearling.ai

- 환불 신청 시 필요 정보:

· 회원 ID

· 결제일시

· 결제금액

· 결제수단

· 환불 사유

5. 환불 처리 절차

- 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리합니다.

- 환불은 원결제수단과 동일한 방법으로 진행됩니다.

- 결제수단에 따라 환불 금액 반영까지 추가 소요일이 발생할 수 있습니다. (카드사 영업일 기준 3~5일)

- 환불 처리 시 PG사 수수료가 발생하는 경우, 해당 수수료는 회사가 부담합니다.

6. 미성년자 결제 취소

- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 결제 취소를 요청할 수 있습니다.

- 단, 미성년자가 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우 또는 자신의 소득으로 결제한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

7. 소비자 분쟁 해결

- 회사는 소비자의 정당한 불만 또는 피해 구제 요청에 대해 적절한 보상 조치를 취합니다.

- 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 공정거래위원회 또는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

- 한국소비자원 상담전화: 1372

8. 기타

- 본 환불 정책은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.

- 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.

- 본 정책은 2026년 3월 15일부터 시행합니다.

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