Política de reembolso de Dearling

Fecha de entrada en vigor: 15 de marzo de 2026

Esta política se aplica conforme a la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico y demás leyes aplicables de la República de Corea.

1. Ámbito de aplicación

- Esta política se aplica a los puntos comprados con dinero real dentro del servicio (“Puntos de pago”).

- Los puntos otorgados gratuitamente mediante eventos, promociones, recompensas, etc. (“Puntos gratuitos”) no son reembolsables.

2. Criterios de reembolso

a. Dentro de los 7 días posteriores a la compra

- Puntos de pago sin usar: reembolso íntegro del importe pagado

- Puntos de pago usados parcialmente: reembolso solo de la parte no utilizada (importe restante tras descontar lo usado)

b. Transcurridos 7 días desde la compra

- En principio, no se admiten reembolsos.

- No obstante, se reembolsará de forma excepcional cuando la causa sea imputable a la Empresa (fallo del servicio, error de pago, etc.).

c. En caso de cese del servicio

- Se reembolsarán íntegramente todos los Puntos de pago no utilizados a la fecha del anuncio del cese.

- Las solicitudes de reembolso deben presentarse a más tardar en la fecha de cese del servicio.

3. Restricciones de reembolso

Los reembolsos están restringidos en los siguientes casos:

- Puntos ya utilizados (consumidos)

- Puntos otorgados gratuitamente (eventos, recompensas, promociones, etc.)

- Artículos o contenidos comprados con puntos (por la naturaleza del contenido digital, no se reembolsan tras su uso)

- Puntos de miembros cuyo uso esté restringido por incumplir los Términos del servicio

4. Cómo solicitar un reembolso

- En el servicio: [Ajustes] → [Atención al cliente] → [Solicitar reembolso]

- Correo electrónico: contact@dearling.ai

- Información necesaria para solicitar un reembolso:

- ID de miembro

- Fecha y hora del pago

- Importe del pago

- Método de pago

- Motivo del reembolso

5. Tramitación del reembolso

- Las solicitudes se tramitan en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción.

- El reembolso se realiza por el mismo medio utilizado en el pago original.

- Según el método de pago, el reembolso puede tardar días adicionales en reflejarse (de 3 a 5 días hábiles del emisor de la tarjeta).

- Si la tramitación del reembolso genera comisiones de la pasarela de pago, la Empresa asumirá dichas comisiones.

6. Cancelación de pagos realizados por menores

- Si un menor realiza un pago sin el consentimiento de su representante legal, el menor o su representante legal pueden solicitar la cancelación del pago.

- No obstante, la cancelación puede limitarse si el menor hizo creer a otros que contaba con el consentimiento, o si pagó con sus propios ingresos.

7. Resolución de conflictos de consumo

- La Empresa adopta medidas de compensación adecuadas ante quejas o reclamaciones legítimas de los consumidores.

- Los usuarios pueden solicitar la mediación de conflictos ante la Comisión de Comercio Justo de Corea o el Comité de Mediación de Conflictos de Consumo, conforme a la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico.

- Línea de atención de la Agencia de Consumidores de Corea: 1372

8. Disposiciones varias

- Esta política de reembolso se interpreta conforme a las leyes de la República de Corea.

- Lo no previsto en esta política se rige por la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico y demás leyes aplicables.

- Esta política entra en vigor el 15 de marzo de 2026.

Kiuring Inc.