Kebijakan Pengembalian Dana Dearling

Tanggal Berlaku: 15 Maret 2026

Kebijakan ini dijalankan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan peraturan perundang-undangan lain yang berlaku di Republik Korea.

1. Cakupan

- Kebijakan ini berlaku untuk poin yang dibeli dengan uang sungguhan di dalam layanan (“Poin Berbayar”).

- Poin yang diberikan secara gratis melalui acara, promosi, hadiah, dan sebagainya (“Poin Gratis”) tidak dapat dikembalikan dananya.

2. Kriteria Pengembalian Dana

a. Dalam 7 hari setelah pembelian

- Poin Berbayar yang belum digunakan: pengembalian penuh sebesar jumlah pembayaran

- Poin Berbayar yang sudah digunakan sebagian: pengembalian hanya untuk bagian yang belum digunakan (sisa jumlah setelah dikurangi pemakaian)

b. Setelah 7 hari sejak pembelian

- Pada prinsipnya, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.

- Namun, pengembalian dana dilakukan sebagai pengecualian jika penyebabnya merupakan tanggung jawab Perusahaan (gangguan layanan, kesalahan pembayaran, dan sebagainya).

c. Saat layanan dihentikan

- Seluruh Poin Berbayar yang belum digunakan per tanggal pengumuman penghentian layanan akan dikembalikan dananya secara penuh.

- Permintaan pengembalian dana harus diajukan paling lambat pada tanggal penghentian layanan.

3. Batasan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dibatasi dalam kasus berikut:

- Poin yang sudah digunakan (dikonsumsi)

- Poin yang diberikan secara gratis (acara, hadiah, promosi, dan sebagainya)

- Item atau konten yang dibeli dengan poin (karena sifat konten digital, tidak dapat dikembalikan dananya setelah digunakan)

- Poin milik anggota yang penggunaannya dibatasi karena melanggar Ketentuan Layanan

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

- Di dalam layanan: [Pengaturan] → [Pusat Bantuan] → [Ajukan Pengembalian Dana]

- Email: contact@dearling.ai

- Informasi yang diperlukan untuk mengajukan pengembalian dana:

- ID anggota

- Tanggal dan waktu pembayaran

- Jumlah pembayaran

- Metode pembayaran

- Alasan pengembalian dana

5. Proses Pengembalian Dana

- Permintaan diproses dalam 3 hari kerja sejak diterima.

- Pengembalian dana dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal.

- Tergantung metode pembayaran, mungkin diperlukan waktu tambahan hingga dana masuk (sekitar 3-5 hari kerja penerbit kartu).

- Jika timbul biaya penyedia layanan pembayaran saat memproses pengembalian dana, biaya tersebut ditanggung oleh Perusahaan.

6. Pembatalan Pembayaran oleh Anak di Bawah Umur

- Jika anak di bawah umur melakukan pembayaran tanpa persetujuan wakil sahnya, anak tersebut atau wakil sahnya dapat meminta pembatalan pembayaran.

- Namun, pembatalan dapat dibatasi jika anak di bawah umur membuat orang lain percaya bahwa persetujuan telah diberikan, atau membayar dengan penghasilannya sendiri.

7. Penyelesaian Sengketa Konsumen

- Perusahaan mengambil langkah kompensasi yang sesuai atas keluhan atau permintaan pemulihan kerugian yang sah dari konsumen.

- Pengguna dapat mengajukan mediasi sengketa kepada Komisi Perdagangan yang Adil Korea atau Komite Mediasi Sengketa Konsumen berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik.

- Layanan konsultasi Badan Konsumen Korea: 1372

8. Lain-lain

- Kebijakan pengembalian dana ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Korea.

- Hal-hal yang tidak diatur dalam kebijakan ini mengikuti Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan peraturan lain yang berlaku.

- Kebijakan ini berlaku sejak 15 Maret 2026.

Kiuring Inc.