Chính sách hoàn tiền của Dearling

Ngày hiệu lực: 15 tháng 3 năm 2026

Chính sách này được áp dụng theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử và các luật liên quan khác của Hàn Quốc.

1. Phạm vi áp dụng

- Chính sách này áp dụng cho điểm được mua bằng tiền thật trong dịch vụ (sau đây gọi là “Điểm trả phí”).

- Điểm được tặng miễn phí qua sự kiện, khuyến mãi, phần thưởng, v.v. (sau đây gọi là “Điểm miễn phí”) không được hoàn tiền.

2. Tiêu chí hoàn tiền

a. Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua

- Điểm trả phí chưa sử dụng: hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán

- Điểm trả phí đã sử dụng một phần: chỉ hoàn tiền phần chưa sử dụng (số tiền còn lại sau khi trừ phần đã dùng)

b. Sau 7 ngày kể từ khi mua

- Về nguyên tắc, không thể hoàn tiền.

- Tuy nhiên, Công ty sẽ hoàn tiền như một ngoại lệ nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Công ty (sự cố dịch vụ, lỗi thanh toán, v.v.).

c. Khi chấm dứt dịch vụ

- Toàn bộ Điểm trả phí chưa sử dụng tính đến ngày thông báo chấm dứt dịch vụ sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

- Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi chậm nhất vào ngày chấm dứt dịch vụ.

3. Các trường hợp hạn chế hoàn tiền

Việc hoàn tiền bị hạn chế trong các trường hợp sau:

- Điểm đã được sử dụng (tiêu thụ)

- Điểm được tặng miễn phí (sự kiện, phần thưởng, khuyến mãi, v.v.)

- Vật phẩm hoặc nội dung mua bằng điểm (do đặc thù của nội dung số, không thể hoàn tiền sau khi sử dụng)

- Điểm của thành viên bị hạn chế sử dụng do vi phạm Điều khoản dịch vụ

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

- Trong dịch vụ: [Cài đặt] → [Trung tâm hỗ trợ] → [Yêu cầu hoàn tiền]

- Email: contact@dearling.ai

- Thông tin cần thiết khi yêu cầu hoàn tiền:

- ID thành viên

- Ngày giờ thanh toán

- Số tiền thanh toán

- Phương thức thanh toán

- Lý do hoàn tiền

5. Quy trình xử lý hoàn tiền

- Yêu cầu được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

- Tiền hoàn được trả qua cùng phương thức với lần thanh toán ban đầu.

- Tùy phương thức thanh toán, có thể cần thêm thời gian để số tiền hoàn được ghi nhận (khoảng 3-5 ngày làm việc của tổ chức phát hành thẻ).

- Nếu phát sinh phí của đơn vị trung gian thanh toán khi xử lý hoàn tiền, Công ty sẽ chịu khoản phí đó.

6. Hủy thanh toán của người chưa thành niên

- Nếu người chưa thành niên thanh toán mà không có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp, người chưa thành niên hoặc người đại diện hợp pháp có thể yêu cầu hủy thanh toán.

- Tuy nhiên, việc hủy có thể bị hạn chế nếu người chưa thành niên khiến người khác tin rằng đã có sự đồng ý, hoặc thanh toán bằng thu nhập của chính mình.

7. Giải quyết tranh chấp tiêu dùng

- Công ty áp dụng các biện pháp bồi thường phù hợp đối với khiếu nại hoặc yêu cầu khắc phục thiệt hại chính đáng của người tiêu dùng.

- Người dùng có thể yêu cầu hòa giải tranh chấp tại Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc hoặc Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử.

- Đường dây tư vấn của Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc: 1372

8. Điều khoản khác

- Chính sách hoàn tiền này được giải thích theo pháp luật Hàn Quốc.

- Những vấn đề không được quy định trong chính sách này tuân theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử và các luật liên quan khác.

- Chính sách này có hiệu lực từ ngày 15 tháng 3 năm 2026.

Kiuring Inc.