Dearling 退款政策

生效日期：2026年3月15日

本政策根據大韓民國《電子商務等消費者保護法》及相關法例執行。

1. 退款範圍

- 本政策適用於在服務內以付費方式購買的點數（以下稱「付費點數」）。

- 透過活動、推廣、獎賞等免費發放的點數（以下稱「免費點數」）不設退款。

2. 退款準則

a. 購買後7日內

- 未使用的付費點數：全數退還付款金額

- 部分已使用的付費點數：只退還未使用部分（扣除已使用部分後的餘額）

b. 購買後超過7日

- 原則上不設退款。

- 惟因公司須負責的原因（服務故障、付款錯誤等）所致者，會作例外退款。

c. 服務終止時

- 以服務終止公告日為準，全數退還未使用的付費點數。

- 退款申請須於服務終止日前提出。

3. 退款限制

以下情況的退款將受到限制：

- 已使用（消耗）的點數

- 免費發放的點數（活動、獎賞、推廣等）

- 以點數購買的道具或內容（基於數碼內容的性質，使用後不設退款）

- 因違反服務條款而被限制使用的會員的點數

4. 申請退款方法

- 在服務內透過 [設定] → [客戶服務中心] → [申請退款] 選單申請

- 電郵：contact@dearling.ai

- 申請退款時須提供的資料：

- 會員 ID

- 付款日期及時間

- 付款金額

- 付款方式

- 退款原因

5. 退款處理程序

- 收到退款申請後，會於3個工作天內處理。

- 退款以與原付款方式相同的方法進行。

- 視乎付款方式，退款金額可能需要額外時間才會入帳（按發卡機構工作天計算約3至5日）。

- 處理退款時如產生支付服務供應商手續費，該手續費由公司承擔。

6. 未成年人付款的取消

- 未成年人未經法定代理人同意而付款，未成年人本人或其法定代理人可要求取消付款。

- 惟未成年人令他人相信已獲法定代理人同意，或以自己的收入付款者，取消可能受到限制。

7. 消費者糾紛解決

- 公司會就消費者的合理投訴或損害補救要求採取適當的補償措施。

- 用戶可根據大韓民國《電子商務等消費者保護法》向韓國公平交易委員會或消費者糾紛調解委員會申請調解。

- 韓國消費者院諮詢熱線：1372

8. 其他

- 本退款政策按大韓民國法律詮釋。

- 本政策未有規定的事項，依《電子商務等消費者保護法》及相關法例處理。

- 本政策自2026年3月15日起生效。

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