Dearling 退款政策

施行日期：2026年3月15日

本政策依据韩国《电子商务等消费者保护法》及相关法律运营。

1. 退款对象

- 本政策适用于在服务内付费购买的点数（以下简称“付费点数”）。

- 通过活动、促销、奖励等免费发放的点数（以下简称“免费点数”）不在退款范围内。

2. 退款标准

a. 购买后7日内

- 未使用的付费点数：全额退还付款金额

- 部分使用的付费点数：仅退还未使用部分（扣除已使用部分后的剩余金额）

b. 购买后超过7日

- 原则上不予退款。

- 但因公司可归责事由（服务故障、付款错误等）导致的，例外予以退款。

c. 服务终止时

- 以服务终止公告日为准，全额退还未使用的付费点数。

- 须在服务终止日前提出退款申请。

3. 退款限制事项

下列情况将限制退款：

- 已使用（消耗）的点数

- 免费发放的点数（活动、奖励、促销等）

- 使用点数购买的道具或内容（因数字内容的特性，使用后不可退款）

- 因违反服务条款而被限制使用的会员的点数

4. 退款申请方式

- 在服务内通过 [设置] → [客服中心] → [申请退款] 菜单申请

- 电子邮箱：contact@dearling.ai

- 申请退款时所需信息：

- 会员 ID

- 付款日期和时间

- 付款金额

- 付款方式

- 退款原因

5. 退款处理程序

- 受理退款申请后，于3个工作日内处理。

- 退款将以与原付款方式相同的方式进行。

- 根据付款方式不同，退款金额到账可能需要额外时间（按发卡机构工作日计算约3~5日）。

- 退款处理时如产生支付服务商手续费，该手续费由公司承担。

6. 未成年人付款的取消

- 未成年人未经法定代理人同意进行付款的，未成年人本人或其法定代理人可要求取消付款。

- 但未成年人使他人相信已获得法定代理人同意，或以自己的收入付款的，取消可能受到限制。

7. 消费者纠纷解决

- 公司对消费者的正当投诉或损害救济请求采取适当的补偿措施。

- 用户可依据《电子商务等消费者保护法》向韩国公平交易委员会或消费者纠纷调解委员会申请纠纷调解。

- 韩国消费者院咨询电话：1372

8. 其他

- 本退款政策依据大韩民国法律解释。

- 本政策未规定的事项，依据《电子商务等消费者保护法》及相关法律处理。

- 本政策自2026年3月15日起施行。

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